Carta dei Servizi

Gentile utente

Il documento che Lei sta leggendo è la nostra “Carta dei Servizi”

Si tratta di un documento importante che le permette di conoscere la nostra struttura, i servizi che forniamo, gli obiettivi e gli strumenti di valutazione che ci siamo prefissi di erogare: un servizio sanitario di qualità. Si tratta quindi di uno strumento di tutela di tutti coloro che sceglieranno di avvalersi dei nostri servizi.

L’obiettivo che questo strumento si pone è duplice:

• Illustrare dettagliatamente i servizi che la Palestra Zenith offre all’utente per metterlo in condizione di scegliere quello a lui più idoneo

• Testimoniare il nostro costante impegno verso il miglioramento della qualità, obiettivo per raggiungere il quale ci sarà di prezioso aiuto la sua collaborazione nel fornirci consigli, osservazioni e valutazioni.

1 – PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA

La Palestra Zenith Centro di fisioterapia ambulatoriale offre importanti servizi di assistenza sanitaria. La sede è collocata in una posizione strategica nella zona “del Piano” e a poche fermate di autobus dal centro città, e dotata di parcheggio antistante o comodo parcheggio scambiatore a 100 metri.

La struttura si sviluppa su 400 mq. Dove sono presenti, ambulatori, box di trattamento per terapia fisica e terapie manuali e anche una palestra dotata di piccola attrezzatura, un’ampia palestra per attività di Back school e un laboratorio per l’analisi del passo e dell’equilibrio posturale.

All’ingresso è presente una segreteria per le prenotazioni ed il personale è accuratamente selezionato in modo di interagire con l’utente.

2 – MISSION

La Palestra Zenith ha come obiettivi:

• Porre al centro della propria attività il cittadino/utente e il suo stato di salute, integrando la competenza professionale alla capacità empatica di instaurare relazioni interpersonali, fondamentali per l’esito positivo di ogni percorso terapeutico
• Di costruire un contesto lavorativo in cui professionisti diversi si integrano in un percorso di continuità assistenziale personalizzato e dinamico, non precostituito ma modulato continuamente sulle variazioni fisico-psicologiche del singolo paziente e con lui concordato, in modo che sia sempre consapevole e capace di assumere decisioni sulla propria salute.

PERTANTO, LA NOSTRA MISSION E’

• Capire le aspettative e alle esigenze degli utenti
• Fornire servizi conformi agli impegni concordati
• Continuare a migliorare processi e servizi allo scopo di soddisfare aspettative future dei nostri pazienti
• Fornire un servizio qualificato e supportato dalle tecnologie più avanzate
• Sviluppare competenze interne
• Operare con eccellenza nell’intero processo d’impresa

3 – VISION

La Palestra Zenith intende perseguire l’eccellenza mediante la formazione continua, l’implementazione delle prestazioni e delle dotazioni strumentali, la qualità nell’erogazione delle prestazioni, tanto da diventare un punto di riferimento per i servizi di fisioterapia e rieducazione motoria.

GLI OBIETTIVI della Palestra Zenith sono identificabili nei seguenti:

• Garantire l’efficacia e l’efficienza dei processi aziendali e la qualità del servizio erogato attraverso l’utilizzo di risorse professionali e tecnologiche adeguate
• Soddisfare le esigenze dell’utenza rispetto alle tipologie e ai volumi di prestazioni richieste, nell’obiettivo comune di ridurre i tempi di attesa.
• Garantire il rispetto dei tempi e della dignità degli utenti attraverso:

1. La predisposizione di orari di accesso ampi e comodi
2. Procedure di prenotazione certe e trasparenti
3. Rispetto degli orari concordati per le prestazioni
4. Ambiente confortevole, pulito tale da garantire la riservatezza durante l’erogazione del servizio
5. La professionalità e cortesia da parte di tutti gli addetti e disponibilità a fornire informazioni
6. Rispetto della privacy.

4 – ORARI DI APERTURA PALESTRA ZENITH E MODALITA’ DI PRENOTAZIONE

ORARIO APERTURA SEGRETERIA

La prenotazione delle prestazioni va effettuata nell’orario di apertura della segreteria della Palestra Zenith-

• PER LE VISITE SPECIALISTICHE: sia di persona che telefonicamente Tel. 071 890335
• PER LE PRESTAZIONI DI FISIOTERAPIA E RIEDUCAZIONE presso la Segreteria negli orari di apertura
• I pagamenti possono essere effettuati in contanti, bancomat o carta di credito
• I pazienti sono tenuti ad avvertire in caso di ritardo sull’orario concordato per verificare la possibilità di uno spostamento. Non si assicura l’effettuazione della prestazione in caso di ritardo senza preavviso.
• La disdetta dell’appuntamento potrà essere effettuata telefonicamente durante gli orari di segreteria con preavviso di 24 ore

5 – ORGANIZZAZIONE AZIENDALE: AREE SPECIALISTICHE

La Palestra Zenith dispone di autorizzazione al funzionamento quale struttura sanitaria rilasciate dal Comune di Ancona in data 04/08/2023 n° 138893 e opera sia in convenzione con S.S. N.N.  che in forma privata e possiede anche convenzione per prestazioni INAIL

Nella struttura operano varie aree integrate tra loro:

• LA FISIOTERAPIA E RIABILITAZIONE
• POLIAMBULATORI
• AREA AMMINISTRATIVA
• AREA ACCOGLIENZA

6 – ATTIVITÀ SANITARIE EROGATE

SERVIZI DI FISIOTERAPIA E RIEDUCAZIONE FUNZIONALE

• Tecar terapia
• Laser yag ad alta potenza
• Ultrasuoniterapia a secco e in immersione
• Elettrostimolazioni
• F.R.E.M.S.
• T.E.N.S.
• Rieducazione Funzionale
• Rieducazione Motoria
• Back School
• Rieducazione Propriocettiva
• Rieducazione Posturale
• Terapie domiciliari

     VISITE AMBULATORIALI

• Ortopedia: Dott. Marco Rosolani
• Fisioterapia R. Gemini – Dott. S. Tesei  – Dott. C. Gambelli
• Nutrizionista: Dott. B. Bernacchia

7 – IMPEGNO AZIENDALE

La carta dei servizi si rivolge ai cittadini per aitarli a tutelare i loro diritti. Con la realizzazione di questa Carta la Palestra Zenith dichiara gli impegni che si assume nei loro confronti e gli standard di qualità che debbono essere garantiti nell’erogazioni delle prestazioni sanitarie. Per il rispetto di tali livelli qualitativi, tutto il personale è coinvolto e responsabilizzato. La rispondenza tra i servizi erogati e gli standard dichiarati è periodicamente verificata e monitorata.

I fattori di qualità dei servizi sanitari sono stati individuati ed associati ai seguenti aspetti:

a) TEMPI DI ATTESA: premesso che non è possibile determinarli con precisione, si fornisce la seguente tabella:

b) INFORMAZIONI:

Per favorire la trasparenza dei Servizi della Palestra Zenith fornisce opuscoli informativi delle attività svolte.

Per qualsiasi informazione il personale dell’accettazione risponde al centralino tel.071890335

c) GESTIONE DEL RISCHIO:

L’impegno aziendale garantisce la gestione del rischio clinico il cui scopo è quello di ridurre la probabilità che avvengano eventi avversi, in altre parole danni causati al paziente nel corso delle prestazioni sanitarie erogate.

d) TRATTAMENTO DEI DATI E CONSENSI INFORMATI:

La Palestra Zenith opera affinché i sanitari eroghino prestazioni soltanto se la persona cui sono dirette è d’accordo e dà il consenso informato. Il paziente deve, cioè, poter decidere se vuole essere curato /trattato: ha il diritto/dovere di conoscere tutte le notizie disponibili sulla propria salute, chiedendo al professionista sanitario ciò che non gli è chiaro, così da poter scegliere, se sottoporsi o meno ad una determinata terapia/trattamento.

I dati personali del paziente sono esclusivamente trattati per le finalità amministrative, contabili e sanitarie nel pieno rispetto della legge vigente sulla privacy.

IL CONSENSO INFORMATO ALLA PRESTAZIONE SANITARIA rappresenta l’espressione della volontà del paziente, opportunamente informato, che acconsente ad essere sottoposto ad una specifica prestazione sanitaria. Qualsiasi prestazione sanitaria può essere effettuata solo previa acquisizione del consenso informato dell’interessato o di altri soggetti in particolari casi. Il consenso deve essere acquisito in forma scritta.

CARATTERISTICHE E CONTENUTI DELL’INFORMAZIONE:

CONTENUTI E CARATTERISTICHE DEL CONSENSO:

MIGLIORAMENTO DEL RAPPORTO TRA LA PALESTRA ZENITH E IL TERRITORIO:

La Palestra Zenith attua tutte le azioni necessarie per migliorare il rapporto con il territorio; la comunicazione immediata e facilitata incrementa l’operatività professionale e la qualità del servizio prestato.

FORMAZIONE:

La Palestra Zenith dispone di tecnologie innovative e all’avanguardia e garantisce l’aggiornamento continuo del personale Sanitario. La formazione è fondamentale e deve essere costante per il buon operato ed è uno strumento indispensabile per la gestione delle risorse umane.

La Palestra Zenith nel settore di fisioterapia e riabilitazione si avvale di professionisti dottori in Fisioterapia e Massofisioterapisti di provata esperienza e che partecipano sia a corsi interni che a corsi E.C.M. validati e inerenti alla loro professione.

I DIRITTI E I DOVERI DEL CITTADINI:

la Palestra Zenith si impegna a rispettare i diritti e doveri della “La Carta Europea dei diritti del malato proclama 14 diritti dei pazienti che, nel loro insieme, mirano a garantire un “alto livello di protezione della salute umana”.

Art. 35 della Carta dei Diritti Fondamentali dell’Unione Europea.

Ogni persona ha il diritto di accedere all’assistenza sanitaria preventiva e di beneficiare di cure mediche alle condizioni stabilite dalle legislazioni e prassi nazionali. Nella definizione e nell’attuazione di tutte le politiche e attività dell’Unione è garantito un livello elevato di protezione della salute umana

Documento redatto in data: 14/07/2023